Vos questions les plus fréquentes
Vous trouverez ici toutes les réponses à vos questions concernant nos produits reconditionnés, nos garanties, et nos services, afin de vous accompagner au mieux dans votre achat.
Découvrez comment Lagoona s’engage pour la qualité, la transparence et la satisfaction client, tout en vous offrant des solutions adaptées à vos besoins.
À propos des produits reconditionnés
Un produit reconditionné est un appareil inspecté, réparé si nécessaire et remis en état par notre équipe à Marseille. Il est vendu avec la garantie Lagoona de 24 mois et des accessoires conformes aux normes CE.
Un appareil d’occasion est vendu sans réparation ni contrôle, tandis qu’un appareil reconditionné est testé, réparé et remis à neuf pour garantir son bon fonctionnement.
- Grade A : Comme neuf, sans imperfection visible.
- Grade B : Légères traces d’usage, état fonctionnel impeccable.
- Grade C : Marques visibles, mais 100 % fonctionnel.
Livraison et Retours
Les commandes sont généralement expédiées sous 2 jours ouvrés après réception du paiement. Vous recevrez un lien de suivi pour suivre votre colis.
Nous livrons à domicile par DHL, avec un numéro de suivi, pour 10 € TTC par commande.
Oui, vous disposez d’un délai de 14 jours pour retourner un produit en parfait état et dans son emballage d’origine. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux.
Paiement et Garanties
Nous acceptons la carte bancaire (CB, Visa, Mastercard) par paiement sécurisé, Google Pay, le chèque et le virement bancaire.
Tous nos appareils bénéficient de la garantie Lagoona de 24 mois. Notre service après-vente, basé à Marseille, prend en charge votre appareil en cas de panne.
Toutes les transactions sont sécurisées grâce au protocole HTTPS avec cryptage SSL. Nous utilisons également le système 3D Secure pour authentifier les paiements.