Conditions générales de vente

En vigueur au 13 novembre 2026.

Article 1 – Vendeur

Les produits présentés sur lagoonatelecom.com sont vendus par SARL LAGOONA (Lagoona Telecom), société à responsabilité limitée au capital de 100 000 €, dont le siège est situé 7 avenue André Roussin, Lot 91, Bâtiment F, 13016 Marseille, immatriculée au RCS de Marseille sous le n° 483 872 875, TVA intracommunautaire FR57483872875.

Service client : 04 91 81 00 00 (du lundi au vendredi, 8 h 30 - 13 h et 14 h - 16 h 30) – contact@lagoonatelecom.com – formulaire de contact.

Article 2 – Champ d'application

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toutes les commandes passées sur lagoonatelecom.com par des consommateurs. Le client les accepte en cochant la case prévue à cet effet avant de valider sa commande. Les CGV applicables sont celles en vigueur au jour de la commande. Le client peut les enregistrer ou les imprimer.

Les professionnels qui souhaitent acheter pour leur activité sont invités à nous contacter.

Article 3 – Produits

Lagoona vend des produits Apple reconditionnés (iPhone, iPad, Apple Watch, MacBook…) et des accessoires. Un produit reconditionné est un produit d'occasion qui a été contrôlé, remis en état si nécessaire, nettoyé et réinitialisé par notre atelier de Marseille. Lagoona est un vendeur indépendant, ni affilié à Apple ni agréé par Apple.

Chaque appareil est classé selon son état esthétique, sans différence de fonctionnement :

• Grade A : proche du neuf, des micro-traces peuvent être présentes sur une partie limitée de l'appareil ;
• Grade B : légères traces d'utilisation ;
• Grade C : traces d'utilisation marquées (rayures, impacts visibles).

Les caractéristiques essentielles de chaque produit (modèle, capacité, couleur, grade, garantie) sont indiquées sur sa fiche. Les photos sont fournies à titre d'illustration : l'aspect exact de l'appareil livré correspond au grade choisi. Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles.

Article 4 – Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TVA incluse). Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande et s'ajoutent au prix des produits. Le prix facturé est celui affiché au moment de la validation de la commande.

Article 5 – Commande

Pour commander, le client ajoute les produits à son panier, s'identifie ou crée un compte, choisit son adresse de livraison et son mode de paiement, prend connaissance des présentes CGV puis valide sa commande avec obligation de paiement. Avant cette validation, il peut vérifier le détail et le prix total de sa commande et corriger d'éventuelles erreurs.

Le contrat est conclu dès la validation de la commande. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande est ensuite envoyé au client. Lagoona peut refuser une commande en cas de litige existant avec le client ou de suspicion de fraude.

Si un produit n'est finalement pas disponible après la commande, Lagoona en informe le client et le rembourse au plus tard dans les 14 jours suivant le paiement.

Article 6 – Paiement

Le paiement s'effectue au moment de la commande, par l'un des moyens proposés :

• carte bancaire (CB, Visa, Mastercard), sur la plateforme sécurisée de notre banque, avec authentification 3D Secure ;
• Google Pay ;
• virement bancaire ou chèque : la commande est préparée à réception du paiement.

Lagoona n'a jamais accès aux numéros de carte bancaire. Le paiement en plusieurs fois n'est pas proposé.

Article 7 – Livraison

Les commandes sont livrées à domicile par DHL, à l'adresse indiquée par le client, en France métropolitaine et dans les pays européens proposés lors de la commande. Les départements et territoires d'outre-mer ne sont pas desservis. Les frais de livraison sont de 10 € TTC par commande.

Les commandes sont généralement expédiées sous 2 jours ouvrés après réception du paiement. Un e-mail contenant le numéro de suivi est envoyé à l'expédition. Sauf indication contraire, le produit est livré au plus tard 30 jours après la commande. En cas de retard, le client peut nous mettre en demeure de livrer dans un délai raisonnable puis, à défaut, résoudre le contrat et être remboursé, conformément aux articles L. 216-1 et suivants du Code de la consommation.

Les risques de perte ou d'endommagement des produits sont transférés au client au moment où il prend physiquement possession de la commande. Nous recommandons au client de vérifier l'état du colis devant le livreur et, en cas d'anomalie (colis ouvert ou abîmé), de le signaler au livreur et de nous contacter au plus vite.

Article 8 – Droit de rétractation

Le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour se rétracter, sans avoir à se justifier ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, il nous informe de sa décision par une déclaration claire (e-mail à contact@lagoonatelecom.com, courrier, ou formulaire de contact), en utilisant s'il le souhaite le formulaire de rétractation figurant à la fin des présentes CGV. Il renvoie ensuite le produit, avec ses accessoires, au plus tard 14 jours après nous avoir informés de sa décision, à l'adresse : SARL LAGOONA – Service retours, 7 avenue André Roussin, 13016 Marseille.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou ne correspond pas à la commande. Nous conseillons un envoi suivi et assuré. Avant le renvoi, le client doit désactiver le verrouillage d'activation (« Localiser » / compte iCloud) de l'appareil et effacer ses données, afin que l'appareil puisse être contrôlé.

Lagoona rembourse la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (sur la base du tarif standard), au plus tard 14 jours après avoir été informée de la rétractation. Le remboursement peut être différé jusqu'à la réception du produit ou jusqu'à la preuve de son expédition. Il est fait avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord du client pour un autre moyen.

La responsabilité du client peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement (par exemple : casse, rayures nouvelles, appareil resté verrouillé sur un compte iCloud).

Article 9 – Garanties légales

Tous les produits vendus bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L. 217-1 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), y compris les accessoires.

Article 10 – Garantie commerciale Lagoona (24 mois)

En plus des garanties légales, et sans les remplacer, Lagoona offre sur tous ses appareils reconditionnés (iPhone, iPad, Apple Watch, MacBook, AirPods…) une garantie commerciale gratuite de 24 mois à compter de la livraison. Les accessoires (câbles, chargeurs, coques, protections…) ne bénéficient pas de cette garantie commerciale, mais restent couverts par les garanties légales.

• Garant : SARL LAGOONA, 7 avenue André Roussin, 13016 Marseille.
• Ce qui est couvert : les pannes et dysfonctionnements de l'appareil survenant dans le cadre d'une utilisation normale. Lagoona répare l'appareil ou, si la réparation est impossible, le remplace par un appareil équivalent ou le rembourse.
• Ce qui n'est pas couvert : les dommages d'origine externe (choc, chute, casse, écran fissuré), l'oxydation et les dommages causés par un liquide ou le feu, le démontage ou la réparation par un tiers, l'installation de logiciels non officiels, l'usure normale de l'aspect extérieur, la perte et le vol.
• Territoire : appareils achetés sur lagoonatelecom.com et livrés dans les pays desservis.
• Mise en œuvre : le client active sa garantie et dépose sa demande sur la page Garantie, puis envoie l'appareil selon la procédure de réparation. Les frais de renvoi de l'appareil réparé au client sont à la charge de Lagoona.

Si une panne n'est pas couverte, Lagoona peut proposer un devis de réparation, que le client est libre d'accepter ou non.

Article 11 – Service client et réclamations

Pour toute question ou réclamation, le client peut contacter le service client par téléphone, par e-mail ou via le formulaire de contact (coordonnées à l'article 1).

Article 12 – Médiation de la consommation

En cas de litige non résolu avec notre service client, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, conformément aux articles L. 611-1 et suivants du Code de la consommation. Lagoona procède à son adhésion auprès d'un médiateur ; ses coordonnées seront indiquées sur cette page dès qu'elle sera effective.

Article 13 – Données personnelles

Les données personnelles du client sont traitées conformément à notre politique de confidentialité.

Article 14 – Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, le client peut saisir, à son choix, la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable, ou toute autre juridiction compétente selon la loi.

Annexe – Formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)