Cette page explique quelles données personnelles SARL LAGOONA collecte sur lagoonatelecom.com, pourquoi, combien de temps elle les garde et comment exercer vos droits, conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.
1. Responsable du traitement
SARL LAGOONA, 7 avenue André Roussin, Lot 91, Bâtiment F, 13016 Marseille – RCS Marseille 483 872 875. Contact : contact@lagoonatelecom.com ou 04 91 81 00 00.
2. Données collectées
- Compte client et commandes : civilité, nom, prénom, e-mail, téléphone, adresses de livraison et de facturation, historique des commandes, date de naissance si vous la renseignez.
- Paiement : le paiement par carte est traité par notre prestataire bancaire sécurisé. Lagoona ne reçoit et ne conserve jamais vos numéros de carte.
- Service après-vente : informations sur votre appareil (modèle, numéro de série ou IMEI), description de la panne, échanges avec notre équipe.
- Messages : ce que vous nous écrivez via le formulaire de contact, le chat ou par e-mail.
- Navigation : adresse IP, pages consultées, type d'appareil et de navigateur, via des cookies (voir l'article 7).
3. Pourquoi nous utilisons vos données
- Créer et gérer votre compte, traiter vos commandes, la livraison, les retours et la facturation (exécution du contrat).
- Assurer le service après-vente et la garantie (exécution du contrat et obligations légales).
- Respecter nos obligations comptables et fiscales (obligation légale).
- Prévenir la fraude et sécuriser le site (intérêt légitime).
- Mesurer l'audience du site pour l'améliorer (avec votre consentement).
- Vous envoyer nos offres par e-mail : uniquement si vous y avez consenti ou, si vous êtes déjà client, pour des produits similaires à ceux achetés. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment grâce au lien présent dans chaque e-mail.
4. Qui reçoit vos données
Vos données sont destinées à l'équipe de Lagoona. Elles sont transmises, uniquement pour ce qui est nécessaire, à nos prestataires :
- hébergement du site : Hostinger (serveurs en France) ;
- envoi des e-mails de la boutique : OVHcloud (France) ;
- paiement par carte : Systempay (groupe BPCE) et Lyra Network ; Google pour le paiement Google Pay ;
- livraison : DHL ;
- mesure d'audience : Google Analytics et Google Tag Manager (avec votre consentement) ;
- portail du service après-vente : notre prestataire informatique.
Lagoona ne vend jamais vos données. Certains prestataires (Google) peuvent transférer des données hors de l'Union européenne ; ces transferts sont encadrés par le cadre de protection des données UE-États-Unis ou par les clauses contractuelles types de la Commission européenne.
5. Combien de temps nous les gardons
- Compte client : jusqu'à sa suppression, et au plus 3 ans après votre dernier achat ou votre dernière connexion.
- Commandes et factures : 10 ans (obligation comptable).
- Données de garantie et de SAV : pendant la garantie, puis 5 ans pour gérer d'éventuelles réclamations.
- Prospection commerciale : 3 ans après notre dernier contact avec vous.
- Cookies : 13 mois au maximum ; votre choix d'accepter ou de refuser les cookies est conservé 6 mois.
6. Vos droits
Vous pouvez demander l'accès à vos données, leur rectification, leur effacement, la limitation de leur traitement, leur portabilité, et vous opposer à leur utilisation (en particulier à la prospection commerciale). Vous pouvez aussi retirer votre consentement à tout moment et donner des directives sur le sort de vos données après votre décès.
Pour exercer ces droits, écrivez à contact@lagoonatelecom.com ou à SARL LAGOONA, 7 avenue André Roussin, 13016 Marseille. Nous répondons dans un délai d'un mois. Nous pourrons vous demander un justificatif d'identité en cas de doute raisonnable.
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez déposer une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).
7. Cookies
Un cookie est un petit fichier déposé sur votre appareil lors de la visite du site.
- Cookies nécessaires : panier, connexion à votre compte, sécurité, mémorisation de vos choix. Ils ne demandent pas votre accord.
- Cookies de mesure d'audience (Google Analytics) : ils ne sont déposés qu'avec votre accord, donné ou refusé grâce au bandeau affiché lors de votre première visite.
Vous pouvez changer d'avis à tout moment en supprimant les cookies du site dans les réglages de votre navigateur : le bandeau s'affichera de nouveau.
8. Sécurité
Le site est entièrement chiffré (HTTPS). Les accès à vos données sont limités aux personnes qui en ont besoin, et nos prestataires sont tenus à la confidentialité.
9. Modifications
Cette politique peut être mise à jour, notamment en cas de changement de prestataire. Dernière mise à jour : 13 novembre 2026.